El Círculo-Directivos de Alicante continúa con la sección «Conoce a la persona detrás del directivo», un espacio en el que compartimos la experiencia de nuestros directivos para inspirarnos, conocer su historia y el camino que les ha llevado a ser líderes exitosos. Hoy hablamos con Irene Peñalver, gerente de Movilfly.
Pregunta: ¿Qué hace especial o diferente a tu organización?
R: Nuestra atención al cliente. En Movillfy nos enfocamos en crear relaciones cercanas y personalizadas, entendiendo que cada cliente tiene necesidades únicas. Además, ofrecemos una amplia variedad de servicios, lo que nos permite adaptarnos y ofrecer soluciones integrales, que realmente hacen la diferencia en nuestros usuarios.
P: ¿Cuál fue tu primer trabajo?
R: Atención al cliente. Tuve la oportunidad de interactuar directamente con los usuarios, desarrollar habilidades de comunicación y resolución de problemas, aprender la importancia de la empatía, la gestión de situaciones desafiantes, el trabajo en equipo y mantener la calma bajo presión.
P: ¿Cuál es la decisión profesional o personal más valiente que has tomado en tu vida?
R: Aceptar nuevos retos, incluso cuando parecen difíciles. Por ejemplo, liderar un proyecto importante. Al principio te pueden invadir sentimientos de miedo, pero esas experiencias te permiten crecer no solo profesionalmente, sino también personalmente.
P: ¿Has tenido siempre claro tu objetivo profesional?
R: No siempre. La vida te guía por diferentes caminos, y cada experiencia es una lección y un aprendizaje. A veces, las oportunidades se presentan cuando menos lo esperas, hay que aprovechar cada una de ellas.
P: ¿Qué cualidad consideras indispensable para liderar?
R: Creo que la capacidad de delegar, la confianza en tu equipo y la colaboración, además de fomentar un ambiente donde cada persona se sienta valorada. El trabajo en equipo es clave, ya que cada miembro tiene una perspectiva única que hace parte de un gran resultado final.
P: ¿Cuál es el mejor consejo que alguien te ha dado?
R: ‘No tengas miedo a cometer errores’
«El trabajo en equipo es clave, ya que cada miembro tiene una perspectiva única que hace parte de un gran resultado final»
P: ¿Qué libro, podcast, canal de YouTube o contenido nos recomiendas?
R: El libro «Hábitos Atómicos». Este libro te puede ayudar en muchos aspectos de tu vida. Enseña que la suma de pequeños cambios diarios, con el tiempo, llevan a grandes transformaciones.
P: ¿Qué personaje histórico te gustaría tener en tu equipo?
R: Cualquiera del que podamos aprender, como Charles Babbage, considerado por muchos como el “padre del ordenador”, por su gran visión, amplios conocimientos y constancia.
P: Cuéntanos alguna vez que hayas metido la pata en el trabajo y qué lección aprendiste…
R: Los errores forman parte del trabajo, pero hay que verlos como oportunidades para aprender, mejorar y crecer. Una vez, malinterpreté una solicitud de un cliente, lo que llevó a una confusión a la hora de proveer el servicio. Lo más importante es asumir la responsabilidad, rectificar la situación y mejorar las habilidades de comunicación para evitar malentendidos futuros.
P: ¿Cuál crees que será la próxima revolución en tu sector?
R: La inteligencia artificial será la próxima revolución en nuestro sector y en muchos otros. Pese a que algunos pueden verla como una amenaza, puede ser una gran aliada en nuestras empresas. Nunca podrá reemplazar el factor humano, pero sí puede ayudarnos a optimizar procesos de manera eficiente.
